Le suivi du client
C'est à vous, le vendeur, que le client a donné sa confiance, c'est donc vous qui représentez votre maison auprès de lui, c'est à vous de vous assurer que tout se passe bien et qu'il aura entière satisfaction. Votre travail ne s'arrête pas avec la prise de commande !
-
Relisez bien le bon de commande avant de le transmettre au service concerné afin de vous assurer que tout est bien clair et sans ambiguïté, source d'erreur possible.
-
La vente terminée, constituez un dossier sous forme de chemise et prenez l'affaire en main.
-
Suivez l'affaire au service des commandes. Assurez-vous que le nécessaire pour la bonne exécution de l'ordre a été fait et que tout se déroule normalement.
-
Si besoin, contactez vous-même le fournisseur (en accord avec votre service) pour bien expliquer ce que votre client souhaite.
-
Constituez un planning pour suivre le bon déroulement de l'opération jusqu'au moment de la livraison, de la réception ou de la mise en service.
-
Si un problème devait prolonger le délai initial, prévenez vous-même le client en lui expliquant la situation, ce qui va être fait et le retard que cela implique.
Promettez-lui de le rappeler pour le tenir au courant de l'évolution de la situation, fixez une date et faites-le. Le client préférera toujours être en contact avec vous pour obtenir les informations pertinentes. Rien n'est plus dommageable pour l'image d'une maison que de promener le client d'un service à l'autre sans que personne ne prenne ses responsabilités.
C'est vous qui lui avez vendu le produit, c'est donc vous le responsable et l'interlocuteur privilégié. |
