Le suivi du client

C'est à vous, le vendeur, que le client a donné sa confiance, c'est donc vous qui représentez votre maison auprès de lui, c'est à vous de vous assurer que tout se passe bien et qu'il aura entière satisfaction. Votre travail ne s'arrête pas avec la prise de commande !

1. Relisez bien le bon de commande avant de le transmettre au service concerné afin de vous assurer que tout est bien clair et sans ambiguïté, source d'erreur possible.

    
2. La vente terminée, constituez un dossier sous forme de chemise et prenez l'affaire en main.

    
3. Suivez l'affaire au service des commandes. Assurez-vous que le nécessaire pour la bonne exécution de l'ordre a été fait et que tout se déroule normalement.

    
4. Si besoin, contactez vous-même le fournisseur (en accord avec votre service) pour bien expliquer ce que votre client souhaite.

    
5. Constituez un planning pour suivre le bon déroulement de l'opération jusqu'au moment de la livraison, de la réception ou de la mise en service.

    
6. Si un problème devait prolonger le délai initial, prévenez vous-même le client en lui expliquant la situation, ce qui va être fait et le retard que cela implique.

Promettez-lui de le rappeler pour le tenir au courant de l'évolution de la situation, fixez une date et faites-le. Le client préférera toujours être en contact avec vous pour obtenir les informations pertinentes. Rien n'est plus dommageable pour l'image d'une maison que de promener le client d'un service à l'autre sans que personne ne prenne ses responsabilités.

C'est vous qui lui avez vendu le produit, c'est donc vous le responsable et l'interlocuteur privilégié.